أهداف الدورة:
- فهم احتياجات العملاء وتوقعاتهم لبناء تجارب متميزة.
- تطوير استراتيجيات تصميم تجربة المستخدم (UX) لتعزيز رضا العملاء.
- استخدام الابتكار في تصميم المنتجات والخدمات لضمان التكامل الفعّال.
- تحسين التكامل بين المنتجات والخدمات لخلق تجربة سلسة ومتناسقة.
- تطبيق أدوات وتقنيات حديثة في تحليل تجربة العملاء وتحسينها.
- قياس وتحليل أداء التجارب المقدمة وتطوير استراتيجيات تحسين مستمرة.
المحاور الرئيسية للدورة:
اليوم الأول: فهم احتياجات العملاء وتصميم التجارب المبتكرة
- تحليل سلوك العملاء وفهم توقعاتهم ورغباتهم.
- أساسيات تصميم تجربة المستخدم (UX) وتأثيرها على نجاح المنتجات.
- أساليب جمع وتحليل البيانات لفهم تجربة العملاء.
- دراسة حالات ناجحة في تصميم تجارب مبتكرة.
اليوم الثاني: تعزيز تكامل المنتجات والخدمات
- مفهوم تكامل المنتجات ودوره في تحسين تجربة العملاء.
- استراتيجيات الربط بين المنتجات والخدمات لتعزيز القيمة المضافة.
- تطبيق التكنولوجيا والذكاء الاصطناعي في تحسين تجربة العملاء.
- ورشة عمل لتطوير سيناريوهات تكامل المنتجات والخدمات.
اليوم الثالث: قياس وتحسين تجربة العملاء بشكل مستمر
- مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لقياس نجاح تجربة العملاء.
- استخدام التحليلات والبيانات لتحسين استراتيجيات تجربة العملاء.
- استراتيجيات الاستجابة لتعليقات العملاء وتعزيز رضاهم.
- جلسة تطبيقية لتصميم تجربة مبتكرة وتقديمها للتحليل والتقييم.