أولاً: الأهداف العامة للدورة
- تعريف المشاركين بمفاهيم إدارة العمليات التجارية وأهمية تحسينها لتحقيق التميز المؤسسي.
- تزويد المشاركين بالمهارات اللازمة لتحليل وتحسين العمليات التجارية بفعالية.
- تعزيز فهم المشاركين لتقنيات وأساليب التحسين المستمر في إدارة العمليات التجارية.
- تمكين المشاركين من تطبيق أدوات مثل Lean و Six Sigma لتحسين كفاءة العمليات.
- تطوير مهارات إدارة التغيير لتطبيق التعديلات الضرورية في العمليات التجارية.
- تعزيز الوعي حول ربط العمليات التجارية بالأهداف الاستراتيجية للمؤسسة لتحقيق أقصى استفادة.
ثانياً: محاور البرنامج التدريبي
اليوم الأول: مقدمة في إدارة العمليات التجارية
- تعريف إدارة العمليات التجارية وأهميتها في تحسين الأداء المؤسسي.
- مكونات العمليات التجارية (الأفراد، الأنظمة، التكنولوجيا).
- العلاقة بين إدارة العمليات التجارية والأهداف الاستراتيجية.
- الأسس والمبادئ التي يجب أن تقوم عليها العمليات التجارية الناجحة.
- التحديات التي تواجه المؤسسات في تحسين العمليات التجارية.
اليوم الثاني: تحليل العمليات التجارية وتحديد الفجوات
- أدوات وتقنيات تحليل العمليات التجارية (مثل تحليل سلسلة القيمة، رسم خرائط العمليات).
- كيفية تحديد الفجوات في العمليات التجارية باستخدام تحليل SWOT.
- تحديد وتحليل الأسباب الجذرية للمشاكل في العمليات.
- استراتيجيات تحسين الأداء من خلال التحليل العميق للعمليات.
- دراسات حالة عملية لتحليل وتحديد الفجوات في العمليات التجارية.
اليوم الثالث: تقنيات التحسين المستمر
- مقدمة عن منهجيات التحسين المستمر مثل Lean و Six Sigma.
- كيفية تطبيق مبادئ Lean لتقليل الفاقد وتحسين الكفاءة.
- تطبيق أدوات Six Sigma لتحسين الجودة وتقليل العيوب.
- طرق تحسين العمليات باستخدام التحليل الإحصائي وبيانات الأداء.
- استراتيجيات لخلق ثقافة التحسين المستمر في المؤسسة.
اليوم الرابع: إدارة التغيير وتحقيق التميز في العمليات التجارية
- مفهوم إدارة التغيير في سياق تحسين العمليات التجارية.
- استراتيجيات تطبيق التغيير وتحقيق التميز المؤسسي.
- أدوات وتقنيات إدارة التغيير الفعّالة (مثل نموذج كوتر للتغيير).
- كيفية تقليل مقاومة التغيير وضمان قبول التحسينات من قبل الموظفين.
- إدارة الثقافة التنظيمية لتهيئة المؤسسة للتحسين المستمر.
اليوم الخامس: قياس الأداء وتحقيق نتائج مستدامة
- كيفية قياس أداء العمليات التجارية باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs).
- استخدام تقنيات مثل تحليل البيانات وتحليل الأداء لتوجيه التحسينات.
- إعداد تقارير الأداء لمراقبة تقدم التحسينات في العمليات.
- تطبيق استراتيجيات لضمان استدامة التميز في العمليات التجارية.
- مشروع ختامي: تصميم خطة لتحسين عمليات تجارية في مؤسسة معينة مع تحديد الأدوات والتقنيات المستخدمة.