أولاً: الأهداف العامة للدورة
- تعريف المشاركين بمفهوم إدارة العمليات وأهمية تحسين الأداء التشغيلي في المنظمات.
- تمكين المشاركين من فهم كيفية تحليل وتحسين العمليات التشغيلية في المؤسسة.
- تزويد المشاركين بالأدوات والتقنيات المستخدمة في تحسين الأداء مثل منهجيات (Lean) و(Six Sigma).
- تعليم المشاركين كيفية قياس وتحليل الأداء التشغيلي وتحديد فرص التحسين.
- تطوير مهارات المشاركين في تطبيق تقنيات التحسين المستمر في العمليات اليومية.
- تعزيز قدرة المشاركين على اتخاذ قرارات مستنيرة لتحسين الكفاءة التشغيلية وتقليل التكاليف.
ثانيًا: محاور البرنامج التدريبي
اليوم الأول: مقدمة في إدارة العمليات
- تعريف إدارة العمليات: فهم مفهوم إدارة العمليات وأهمية تنظيم وتنسيق العمليات لتحقيق أهداف المنظمة.
- عناصر العمليات التشغيلية: التعرف على عناصر العمليات مثل المدخلات، العمليات نفسها، والمخرجات.
- أنواع العمليات التشغيلية: كيفية تصنيف العمليات حسب طبيعتها (إنتاجية، خدمية، إدارية) وأثرها على المنظمة.
- أهمية إدارة العمليات: دور إدارة العمليات في تحسين الكفاءة وتقليل التكاليف وزيادة رضا العملاء.
- الربط بين إدارة العمليات والأداء التشغيلي: كيف تؤثر جودة العمليات على أداء المنظمة بشكل عام.
- دراسة حالة: استعراض تجربة مؤسسة نجحت في تحسين عملياتها التشغيلية ونتائجها.
اليوم الثاني: تحليل العمليات وتحسين الأداء
- تقنيات تحليل العمليات: التعرف على أدوات مثل خرائط العمليات، تحليل القيمة المضافة، وتحليل الأعطال.
- التحليل باستخدام (Value Stream Mapping): كيفية استخدام رسم تدفق القيمة لتحليل وتحسين العمليات.
- قياس الأداء التشغيلي: فهم مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) وكيفية قياس الأداء في العمليات التشغيلية.
- اكتشاف المشكلات في العمليات: كيفية تحديد المشكلات والعوامل التي تؤثر على كفاءة العمليات.
- تحليل البيانات لتحسين الأداء: استخدام البيانات والأنماط لتحديد فرص التحسين في العمليات التشغيلية.
- دراسة حالة: تحليل عملية محددة في مؤسسة لتحديد نقاط الضعف والفرص للتحسين.
اليوم الثالث: منهجيات تحسين الأداء
- منهجية (Lean): التعرف على المبادئ الأساسية لـ (Lean) وكيفية تطبيقها لتقليل الفاقد وتحسين الكفاءة.
- منهجية (Six Sigma): تعلم كيفية استخدام (Six Sigma) لتحسين الجودة وتقليل التباين في العمليات.
- مقارنة بين (Lean) و(Six Sigma): كيفية دمج المنهجيتين للحصول على تحسين شامل في الأداء.
- تحسين العمليات باستخدام (Kaizen): كيفية تطبيق مفهوم التحسين المستمر (Kaizen) لتحسين العمليات بشكل تدريجي.
- تحديد الأولويات في التحسين: كيفية تحديد أي العمليات تحتاج إلى تحسين بناءً على تحليل الفجوات والأداء.
- دراسة حالة: استعراض تطبيق منهجية (Lean) أو (Six Sigma) في مؤسسة لتحسين الأداء التشغيلي.
اليوم الرابع: تطبيق استراتيجيات التحسين المستمر
- إستراتيجيات التحسين المستمر: تعلم كيفية وضع خطة لتحسين الأداء بشكل مستمر في المؤسسة.
- دورة (PDCA): كيفية تطبيق دورة (Plan-Do-Check-Act) في تحسين الأداء العملياتي.
- مراقبة الأداء بعد التحسين: كيفية قياس تأثير التحسينات على الأداء التشغيلي.
- التحسين المستمر في بيئات العمل المتغيرة: كيفية التأقلم مع التغيرات الداخلية والخارجية في بيئة العمل لتحسين الأداء.
- التفاعل مع الموظفين لتحسين الأداء: كيفية تحفيز الموظفين على المشاركة في عمليات التحسين المستمر.
- دراسة حالة: تنفيذ خطة لتحسين أداء أحد العمليات التشغيلية وقياس تأثير ذلك.
اليوم الخامس: استدامة التحسين وتطوير العمليات التشغيلية
- مراقبة الأداء على المدى الطويل: كيفية مراقبة العمليات بشكل مستمر لضمان استدامة التحسينات.
- التقارير والتحليل الدوري: كيفية إعداد تقارير دورية لقياس الأداء التشغيلي وتحديد أي حاجة لتحسين جديد.
- استخدام التكنولوجيا في تحسين الأداء: التعرف على الأدوات التكنولوجية مثل أنظمة إدارة الأعمال (ERP) لدعم تحسين العمليات.
- تحليل المخاطر وتجنب الأعطال: كيفية تحديد المخاطر التي قد تؤثر على العمليات واتخاذ الإجراءات الوقائية.
- التعاون بين الأقسام لتحسين العمليات: كيفية التنسيق بين الأقسام المختلفة لتحقيق تحسين شامل في الأداء.
- دراسة حالة: استعراض كيفية تطوير العمليات التشغيلية في مؤسسة معينة مع تطبيق إجراءات التحسين المستمر.