أولاً: الأهداف العامة للدورة
- تعريف المشاركين بمفهوم إدارة الطوارئ وأهمية تطبيق استراتيجيات فعّالة للتعامل مع الطوارئ في بيئات العمل المختلفة.
- تمكين المشاركين من إعداد خطط الطوارئ التي تضمن استمرارية العمليات في المرافق حتى في حالات الأزمات.
- تعزيز القدرة على التخطيط للمخاطر التي قد تهدد استمرارية العمليات في المرافق وكيفية تقليل تأثيرها.
- تزويد المشاركين بالمعرفة والأدوات اللازمة لتنفيذ استراتيجيات الاستجابة للطوارئ بشكل فعال في المرافق.
- تعليم المشاركين كيفية اختبار خطط الطوارئ من خلال التدريبات والمحاكاة للتأكد من جاهزية الفريق والأنظمة.
- تعزيز أهمية التوثيق والمراجعة المستمرة لخطة الطوارئ لضمان الفاعلية في المستقبل.
ثانيًا: محاور البرنامج التدريبي
اليوم الأول: مقدمة في إدارة الطوارئ واستمرارية العمليات
- مفهوم إدارة الطوارئ: تعريف الطوارئ وأسبابها المحتملة في المرافق، مثل الكوارث الطبيعية، الحوادث الصناعية، أو الأزمات الصحية.
- أهمية استمرارية العمليات: فهم مفهوم استمرارية العمليات وكيف تساهم في الحفاظ على الأنظمة الحيوية و العمليات التشغيلية للمرفق.
- الفرق بين الطوارئ والأزمات: التمييز بين الطوارئ القصيرة الأمد والأزمات التي قد تؤثر على العمليات لفترة أطول.
- أهداف خطة استمرارية العمليات: تحديد أهداف خطة استمرارية العمليات مثل الحد من التوقفات، الاستجابة السريعة، و التعافي السريع.
- إطار العمل: التعرف على أفضل الممارسات والمعايير الدولية مثل ISO 22301 و NFPA 1600 التي تحكم إدارة الطوارئ.
- دراسة حالة: استعراض حادث طارئ في مرفق صناعي أو تجاري وكيف تم التعامل معه لضمان استمرارية العمليات.
اليوم الثاني: تحليل المخاطر وإعداد خطط الطوارئ
- تحليل المخاطر وتحديد الأولويات: كيفية تحليل المخاطر التي تهدد استمرارية العمليات في المرافق، مثل المخاطر الطبيعية، التكنولوجية، و البشرية.
- تحديد النقاط الحيوية: كيفية تحديد العمليات الحيوية التي يجب أن تستمر أثناء الطوارئ والأنظمة التي تحتاج إلى حماية فورية.
- إعداد خطة الطوارئ: تعلم كيفية إعداد خطة الطوارئ التي تشمل الاستجابة السريعة، إجراءات الإخلاء، و التنظيم الداخلي.
- تخطيط الموارد: كيفية تحديد الموارد الضرورية مثل الموظفين المدربين، التقنيات، و التمويل لضمان استجابة فعالة.
- استراتيجية الاتصال: إنشاء خطة اتصال داخلي وخارجي لضمان تدفق المعلومات بشكل منظم خلال حالات الطوارئ.
- دراسة حالة: إعداد خطة طوارئ لمرفق صناعي أو تجاري وتحليل أهم النقاط التي يجب التركيز عليها لضمان استمرارية العمليات.
اليوم الثالث: تنفيذ ومراجعة خطط الطوارئ
- تنفيذ خطة الطوارئ: كيفية تنفيذ خطة الطوارئ على أرض الواقع بما في ذلك تدريب الفرق وتحديد المسؤوليات.
- إجراءات الطوارئ الفورية: التعرف على الإجراءات الفورية التي يجب اتخاذها عند حدوث طارئ مثل إخلاء المنشأة، تأمين المعدات الحيوية، والتواصل مع الجهات المعنية.
- محاكاة الطوارئ: كيفية إجراء تمارين محاكاة للطوارئ لاختبار جاهزية الخطط والفرق المعنية.
- دور القيادة في الأزمات: فهم دور القادة في التنسيق والتنظيم خلال حالات الطوارئ وضمان استمرارية العمليات.
- المراجعة المستمرة: كيفية مراجعة وتقييم خطط الطوارئ بعد كل حادثة للتأكد من فعاليتها وإجراء التحسينات اللازمة.
- دراسة حالة: إجراء محاكاة طارئة في مرفق صناعي واختبار استجابة الخطة وفعالية الإجراءات المتبعة.
اليوم الرابع: استراتيجيات التعافي والتواصل خلال الطوارئ
- استراتيجية التعافي من الكوارث: تعلم كيفية استعادة العمليات الحيوية بعد الطوارئ والتأكد من استعادة استمرارية العمل بأسرع وقت ممكن.
- التعافي التدريجي: كيفية التحول التدريجي من مرحلة الطوارئ إلى العمليات اليومية مع الحفاظ على مستويات الإنتاج.
- إدارة البيانات والتقنيات: كيفية ضمان استمرارية الأنظمة التكنولوجية والبيانات في حالة الطوارئ باستخدام النسخ الاحتياطية وتكنولوجيا المعلومات.
- التواصل أثناء الطوارئ: استراتيجيات التواصل الفعّال مع جميع الأطراف المعنية خلال الطوارئ، سواء داخل المرفق أو مع الجهات الحكومية.
- التوثيق الدقيق للطوارئ: أهمية توثيق كل مرحلة من مراحل الطوارئ، من التصعيد إلى التعافي، لضمان استجابة أفضل في المستقبل.
- دراسة حالة: استعراض عملية تعافي من حادث طارئ في مرفق وشرح كيفية تحسين الاستراتيجيات المستقبلية.
اليوم الخامس: تحسين استمرارية العمليات وإدارة الأزمات
- مراجعة وتحسين خطط الطوارئ: كيفية إجراء مراجعة شاملة لخطط الطوارئ بعد كل حادثة طارئة وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين.
- تقنيات التعلم من الطوارئ: كيفية استخدام نتائج تحليل الحوادث لتحسين خطط استمرارية العمليات.
- اختبارات المحاكاة المستمرة: أهمية إجراء اختبارات محاكاة دورية لضمان جاهزية الفرق والأنظمة في حالة الطوارئ.
- الاستجابة للطوارئ على المستوى المؤسسي: كيفية التنسيق بين مختلف الأقسام والإدارات لضمان استجابة فعّالة للطوارئ.
- التوثيق والتقييم المستمر: أهمية التوثيق لجميع الأنشطة والتقييم المستمر لضمان تحسين استجابة الطوارئ واستمرارية العمليات.
- دراسة حالة: تحليل كيفية تحسين خطة الطوارئ في مرفق صناعي بناءً على تجربة سابقة والنتائج التي تم الحصول عليها.