الأهداف العامة للدورة
- تزويد المشاركين بالمفاهيم الأساسية لاستمرارية الأعمال وكيفية ربطها بإدارة المخاطر المؤسسية.
- تمكين المشاركين من تطوير استراتيجيات فعّالة لإدارة الأزمات وضمان استمرارية الأعمال في حالات الطوارئ.
- تعزيز قدرة المشاركين على تحديد المخاطر المحتملة للأعمال ووضع خطط للتعامل مع الأزمات.
- تدريب المشاركين على استخدام أدوات وتقنيات تحليل المخاطر في سياق الأزمات واستمرارية الأعمال.
- تعريف المشاركين بأفضل الممارسات في بناء خطة استمرارية الأعمال والتخطيط للطوارئ.
- دعم القدرة على إجراء تدريبات و اختبارات دورية لضمان جاهزية المؤسسة لمواجهة الأزمات.
محاور البرنامج التدريبي
اليوم الأول: مقدمة في استمرارية الأعمال وإدارة الأزمات
- مفهوم استمرارية الأعمال وأهميتها في المؤسسات.
- العلاقة بين إدارة المخاطر واستمرارية الأعمال.
- تعريف الأزمات وأنواعها (طبيعية، تكنولوجية، بشرية، اقتصادية).
- تأثير الأزمات على العمليات المؤسسية وكيفية تحديد المخاطر المرتبطة بها.
- مكونات خطة استمرارية الأعمال: التحليل، الاستراتيجيات، التنفيذ، المتابعة.
اليوم الثاني: تحليل المخاطر واستشراف الأزمات
- كيفية تحليل المخاطر التي تهدد استمرارية الأعمال.
- استخدام تقنيات تحليل السيناريوهات لتوقع الأزمات المحتملة.
- أدوات التحليل مثل مصفوفة المخاطر وتحليل PESTEL لمواجهة التحديات المستقبلية.
- تقييم تأثير الأزمات المحتملة على العمليات الحيوية للمؤسسة.
- تحديد المخاطر الحرجة التي تهدد استمرارية الأعمال.
اليوم الثالث: تطوير خطة استمرارية الأعمال
- خطوات تصميم خطة استمرارية الأعمال: التخطيط، التنفيذ، التقييم.
- تحديد الأولويات: أي العمليات يجب أن تستمر وأيها يمكن تأجيلها أو تعليقها في حالات الطوارئ.
- تحديد الأدوار والمسؤوليات: من هو المسؤول عن تنفيذ الخطة؟
- تحديد الأنظمة والموارد الحيوية التي يجب أن تكون محمية أو تعمل بشكل مستمر.
- خطط الاستجابة للطوارئ: الإجراءات الفورية لاستعادة النشاط.
- خطط تكنولوجيا المعلومات: استعادة البيانات وحماية الأنظمة الرقمية.
اليوم الرابع: إدارة الأزمات وتنفيذ الخطط
- آلية تنفيذ خطة إدارة الأزمات: التنسيق، التنفيذ، والتواصل مع المعنيين.
- أدوات الاتصال أثناء الأزمات: كيف يتم تبادل المعلومات بسرعة وفعالية؟
- تدريب الفرق المختلفة على إدارة الأزمات وتنفيذ الخطة بشكل واقعي.
- استراتيجيات التعامل مع الأزمات الطارئة في الوقت الفعلي.
- الدور الحيوي للإدارة العليا في اتخاذ القرارات أثناء الأزمة.
اليوم الخامس: الاختبار والتقييم والتحسين المستمر
- اختبار فعالية خطة استمرارية الأعمال: إجراء محاكاة وتدريبات.
- تحليل نتائج المحاكاة والتدريبات والتعديلات اللازمة على الخطة.
- آليات متابعة تنفيذ الخطط بعد الأزمات: كيفية التأكد من عودة الأعمال إلى مسارها الطبيعي.
- التحسين المستمر: مراجعة دورية وتحديث الخطة بناءً على الدروس المستفادة من الأزمات السابقة.
- وضع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لقياس النجاح في استمرارية الأعمال وإدارة الأزمات.
دراسات حالة عملية من مؤسسات قامت بإدارة الأزمات بشكل ناجح.