Administration

الإدارة

تقدم دورات إدارة المكتب تدريبًا شاملاً لإدارة العمليات اليومية في المكتب. وتشمل البرامج التدريبية تقنيات التنظيم، والاتصالات، وإدارة البيانات، وتكنولوجيا المكتب الحديثة. تركز شهادة COA (المدير المعتمد للمكتب) على الأسس والمهام الإدارية، بينما تستهدف شهادة COM (مدير المكتب المعتمد) الأشخاص الراغبين بتولي أدوار قيادية. إن الحصول على أي من الشهادتين يظهر مستوى عالٍ من الخبرة في إدارة المكاتب، ويعزز قابلية الفرد في السوق. كما تضمن هذه الدورات والشهادات أن يكون حاملوها جاهزين للتنقل والتفوق في بيئات المكاتب الديناميكية المختلفة.

مساعد مكتب معتمد – COA

منهجية الدورة

يعتمد برنامج مساعد مكتب المعتمد (COA) على استخدام مجموعة من التمارين الفردية والجماعية ودراسات الحالة والتقييمات ومقاطع الفيديو والمناقشات الجماعية خلال فترة التدريب.

 

أهداف الدورة

في نهاية دورة مساعد مكتب معتمد  (COA)، سيكون المشاركون قادرين على:

– تنمية المهارات التنظيمية اللازمة للتعامل مع إدارة المكتب بفاعلية.

– تطوير المهارات الشخصية المطلوبة للتفاعل مع الأطراف المعنية الداخلية والخارجية.

– فهم وممارسة الأداب التجارية.

– إتقان الأداب المهنية عند استخدام الهاتف بشكل احترافي.

– فهم أساسيات المحاسبة، وإدارة الأحداث، وأنشطة الموارد البشرية، وإدارة المشاريع.

– فهم أساسيات إدارة إمدادات المكتب وإدارة قواعد البيانات.

– تحسين إدارة الوقت بشكل أفضل خلال أداء المهام اليومية.

 

الجمهور المستهدف

تم تصميم برنامج مساعد مكتب معتمد (COA) لـ:

الأشخاص الراغبين في العمل في إدارة المكاتب، والمسؤولون الإداريون والمساعدون الشخصيون والعاملون في مجال السكرتارية.

 

الكفاءات المستهدفة

عمليات المكتب الأمامية

– إدارة قواعد البيانات

– إدارة الوقت وتحديد الأولويات

– العلاقة مع الأطراف المعنية

– إدارة علاقات العملاء

– التفاعل مع المديرين العليا

مقدمة

يساعد برنامج دورة مساعد مكتب معتمد (COA) في الحصول على المهارات العالية والأساليب الأساسية في إدارة المكاتب.

 

الوحدة 1: الأعمال

– ما هو العمل التجاري؟

– طبيعة العمل التجاري

– خصائص العمل التجاري

– أهداف العمل التجاري

 

الوحدة 2: بيئة العمل التجارية

– البيئة الداخلية

– البيئة الخارجية

 

الوحدة 3: الهياكل التنظيمية

– الهيكل التنظيمي الخطي

  • الهيكل التنظيمي الوظيفي
  • الهيكل التنظيمي الخطي والتنظيمي ذو الطاقم الفني
  • الهيكل التنظيمي اللجاني
  • الهيكل التنظيمي البياني

 

الوحدة 4: ما هو الإدارة؟

– أهداف الإدارة

– مستويات الإدارة

– وظائف الإدارة

– مهارات الإدارة

 

الوحدة 5: إدارة المكتب

– دور مدير المكتب

– مجموعة المهارات لمدير المكتب

– الكفاءات لمدير المكتب

 

الوحدة 6: التواصل التجاري

– ما هو التواصل

– عملية التواصل

– 7 مفاتيح للتواصل الفعّال

– أنواع التواصل

– مهارات الاستماع

– عوائق التواصل

– الكتابة التجارية

– عناصر الكتابة التجارية

– أشكال الكتابة التجارية

– كتابة التقارير

– اجتماعات فعّالة

 

الوحدة 7: مهارات العرض التقديمي

– المهارات الرئيسية لعمل عرض تقديمي مميز

– إستخدام برنامج العروض التقديمية (PowerPoints)

– طرق تحسين مهارات العرض التقديمي

– تطوير المحتوى

 

الوحدة 8: بناء الفرق

– ما الذي يصنع فريقًأ؟

– مراحل تطور الفريق

– بناء العلاقات

– مهارات تأكيد الذات

– تطوير مهارات تأكيد الذات

– كيفية التفاوض لكسب الجانبين؟

– كيفية حل النزاعات؟

– مهارات إدارة الفريق

– سمات فريق جيد

– فوائد العمل الجماعي

– فهم مديرك

– أنواع المدراء

– فهم علاقة المدير – المرؤوس

– مهارات القيادة

– أنماط القيادة

– مستويات القيادة

 

الوحدة 9: الأداب التجارية

– الأداب الثقافية المتعددة

– أداب استخدام الهاتف

– أداب استخدام الهاتف المحمول

– مراحل المكالمة

– إجراء المكالمات

– وضع المكالمة في الانتظار

– فحص المكالمات

– المتصل غير الصبور

– فتح رسالة

– رسالة البريد الصوتي

– إنهاء المكالمة

– علاقة العملاء التجارية

– التعامل مع شكاوى العملاء

 

الوحدة 10: إدارة الوقت

– الأسباب الشائعة لإهدار الوقت

– تحديد دورة طاقتك الشخصية

– أولوية ماتكريكس

– مبدأ باريتو

– أنواع المماطلين

– التعامل مع التسويف

 

الوحدة 11: التطوير الشخصي

– العناية المهنية بالمظهر الشخصي

– تقدير الذات

– تحليل SWOT

– كتابة السيرة الذاتية

– التعامل مع المقابلات الوظيفية

– إدارة التوتر

– مفهوم التوتر

– أنواع عوامل التوتر

– أسباب التوتر

– إدارة التوتر

– يوغا الكراسي

 

الوحدة 12: إدارة المكتب

– مكننة المكاتب

– إدارة السجلات

– إدارة الملفات الفعالة

–  إدارة المخزون

 

الوحدة 13: إدارة المشاريع

– ما هو المشروع؟

– سمات المشروع

– مسؤول إدارة المشروع

– عملية إدارة المشروع

– الجوانب المختلفة في إدارة المشروع

 

الوحدة 14: إدارة الأحداث

– الـ 5C في إدارة الأحداث

– مبادئ إدارة الأحداث

– العملية الإدارية

– إدارة السفر

 

الوحدة 15: المحاسبة الأساسية

– المحاسبة للمسؤولين الإداريين

– إدارة المصروفات النثرية ( مبلغ صغير)

– الميزانية البسيطة

–  مكونات الميزانية

– الفاتورة

– مذكرة الديون والإئتمان

 

أساسيات إدارة الموارد البشرية

– أهمية إدارة الموارد البشرية

– أهداف إدارة الموارد البشرية

– وظائف إدارة الموارد البشرية

– تنظيم قسم الموارد البشرية

– أدوار مدير الموارد البشرية

ACI, American Certification Institute

المعهد الأمريكي (ACI) هو هيئة دولية للشهادات المهنية، مقرها الولايات الأمريكية. يقدم المعهد تدريبات وإختبارات أداء كما يصدر شهادات معتمدة دوليا لمجموعة واسعة من التخصصات.

تتعاون أكاديمية بلو أوشن مع المعهد الأمريكي للشهادات لتقديم دورات الشهادات ذات الصلة بالأعمال في الإمارات العربية المتحدة والهند ودول مجلس التعاون الخليجي.

منهجية الدورة

يعتمد برنامج مساعد مكتب المعتمد (COA) على استخدام مجموعة من التمارين الفردية والجماعية ودراسات الحالة والتقييمات ومقاطع الفيديو والمناقشات الجماعية خلال فترة التدريب.

 

أهداف الدورة

في نهاية دورة مساعد مكتب معتمد  (COA)، سيكون المشاركون قادرين على:

– تنمية المهارات التنظيمية اللازمة للتعامل مع إدارة المكتب بفاعلية.

– تطوير المهارات الشخصية المطلوبة للتفاعل مع الأطراف المعنية الداخلية والخارجية.

– فهم وممارسة الأداب التجارية.

– إتقان الأداب المهنية عند استخدام الهاتف بشكل احترافي.

– فهم أساسيات المحاسبة، وإدارة الأحداث، وأنشطة الموارد البشرية، وإدارة المشاريع.

– فهم أساسيات إدارة إمدادات المكتب وإدارة قواعد البيانات.

– تحسين إدارة الوقت بشكل أفضل خلال أداء المهام اليومية.

 

الجمهور المستهدف

تم تصميم برنامج مساعد مكتب معتمد (COA) لـ:

الأشخاص الراغبين في العمل في إدارة المكاتب، والمسؤولون الإداريون والمساعدون الشخصيون والعاملون في مجال السكرتارية.

 

الكفاءات المستهدفة

عمليات المكتب الأمامية

– إدارة قواعد البيانات

– إدارة الوقت وتحديد الأولويات

– العلاقة مع الأطراف المعنية

– إدارة علاقات العملاء

– التفاعل مع المديرين العليا

مقدمة

يساعد برنامج دورة مساعد مكتب معتمد (COA) في الحصول على المهارات العالية والأساليب الأساسية في إدارة المكاتب.

 

الوحدة 1: الأعمال

– ما هو العمل التجاري؟

– طبيعة العمل التجاري

– خصائص العمل التجاري

– أهداف العمل التجاري

 

الوحدة 2: بيئة العمل التجارية

– البيئة الداخلية

– البيئة الخارجية

 

الوحدة 3: الهياكل التنظيمية

– الهيكل التنظيمي الخطي

  • الهيكل التنظيمي الوظيفي
  • الهيكل التنظيمي الخطي والتنظيمي ذو الطاقم الفني
  • الهيكل التنظيمي اللجاني
  • الهيكل التنظيمي البياني

 

الوحدة 4: ما هو الإدارة؟

– أهداف الإدارة

– مستويات الإدارة

– وظائف الإدارة

– مهارات الإدارة

 

الوحدة 5: إدارة المكتب

– دور مدير المكتب

– مجموعة المهارات لمدير المكتب

– الكفاءات لمدير المكتب

 

الوحدة 6: التواصل التجاري

– ما هو التواصل

– عملية التواصل

– 7 مفاتيح للتواصل الفعّال

– أنواع التواصل

– مهارات الاستماع

– عوائق التواصل

– الكتابة التجارية

– عناصر الكتابة التجارية

– أشكال الكتابة التجارية

– كتابة التقارير

– اجتماعات فعّالة

 

الوحدة 7: مهارات العرض التقديمي

– المهارات الرئيسية لعمل عرض تقديمي مميز

– إستخدام برنامج العروض التقديمية (PowerPoints)

– طرق تحسين مهارات العرض التقديمي

– تطوير المحتوى

 

الوحدة 8: بناء الفرق

– ما الذي يصنع فريقًأ؟

– مراحل تطور الفريق

– بناء العلاقات

– مهارات تأكيد الذات

– تطوير مهارات تأكيد الذات

– كيفية التفاوض لكسب الجانبين؟

– كيفية حل النزاعات؟

– مهارات إدارة الفريق

– سمات فريق جيد

– فوائد العمل الجماعي

– فهم مديرك

– أنواع المدراء

– فهم علاقة المدير – المرؤوس

– مهارات القيادة

– أنماط القيادة

– مستويات القيادة

 

الوحدة 9: الأداب التجارية

– الأداب الثقافية المتعددة

– أداب استخدام الهاتف

– أداب استخدام الهاتف المحمول

– مراحل المكالمة

– إجراء المكالمات

– وضع المكالمة في الانتظار

– فحص المكالمات

– المتصل غير الصبور

– فتح رسالة

– رسالة البريد الصوتي

– إنهاء المكالمة

– علاقة العملاء التجارية

– التعامل مع شكاوى العملاء

 

الوحدة 10: إدارة الوقت

– الأسباب الشائعة لإهدار الوقت

– تحديد دورة طاقتك الشخصية

– أولوية ماتكريكس

– مبدأ باريتو

– أنواع المماطلين

– التعامل مع التسويف

 

الوحدة 11: التطوير الشخصي

– العناية المهنية بالمظهر الشخصي

– تقدير الذات

– تحليل SWOT

– كتابة السيرة الذاتية

– التعامل مع المقابلات الوظيفية

– إدارة التوتر

– مفهوم التوتر

– أنواع عوامل التوتر

– أسباب التوتر

– إدارة التوتر

– يوغا الكراسي

 

الوحدة 12: إدارة المكتب

– مكننة المكاتب

– إدارة السجلات

– إدارة الملفات الفعالة

–  إدارة المخزون

 

الوحدة 13: إدارة المشاريع

– ما هو المشروع؟

– سمات المشروع

– مسؤول إدارة المشروع

– عملية إدارة المشروع

– الجوانب المختلفة في إدارة المشروع

 

الوحدة 14: إدارة الأحداث

– الـ 5C في إدارة الأحداث

– مبادئ إدارة الأحداث

– العملية الإدارية

– إدارة السفر

 

الوحدة 15: المحاسبة الأساسية

– المحاسبة للمسؤولين الإداريين

– إدارة المصروفات النثرية ( مبلغ صغير)

– الميزانية البسيطة

–  مكونات الميزانية

– الفاتورة

– مذكرة الديون والإئتمان

 

أساسيات إدارة الموارد البشرية

– أهمية إدارة الموارد البشرية

– أهداف إدارة الموارد البشرية

– وظائف إدارة الموارد البشرية

– تنظيم قسم الموارد البشرية

– أدوار مدير الموارد البشرية

ACI, American Certification Institute

المعهد الأمريكي (ACI) هو هيئة دولية للشهادات المهنية، مقرها الولايات الأمريكية. يقدم المعهد تدريبات وإختبارات أداء كما يصدر شهادات معتمدة دوليا لمجموعة واسعة من التخصصات.

تتعاون أكاديمية بلو أوشن مع المعهد الأمريكي للشهادات لتقديم دورات الشهادات ذات الصلة بالأعمال في الإمارات العربية المتحدة والهند ودول مجلس التعاون الخليجي.