Administration

الإدارة

تقدم دورات إدارة المكتب تدريبًا شاملاً لإدارة العمليات اليومية في المكتب. وتشمل البرامج التدريبية تقنيات التنظيم، والاتصالات، وإدارة البيانات، وتكنولوجيا المكتب الحديثة. تركز شهادة COA (المدير المعتمد للمكتب) على الأسس والمهام الإدارية، بينما تستهدف شهادة COM (مدير المكتب المعتمد) الأشخاص الراغبين بتولي أدوار قيادية. إن الحصول على أي من الشهادتين يظهر مستوى عالٍ من الخبرة في إدارة المكاتب، ويعزز قابلية الفرد في السوق. كما تضمن هذه الدورات والشهادات أن يكون حاملوها جاهزين للتنقل والتفوق في بيئات المكاتب الديناميكية المختلفة.

مدير مكتب معتمد – COM

منهجية الدورة

يعتمد برنامج مدير مكتب معتمد (COM) على استخدام مجموعة من التمارين الفردية والجماعية ودراسات الحالة والتقييمات ومقاطع الفيديو والمناقشات الجماعية خلال فترة التدريب.

 

أهداف الدورة

في نهاية دورة مدير مكتب معتمد (COM)، سيكون المشاركون قادرين على:

 تطوير وتنمية مهارات التنظيم المتقدمة وصقلها.

–  تطوير المهارات الضرورية للتفاعلات الشخصية الفعّالة.

– فهم أساسيات الأدب التجاري.

– مهارات وآداب الرد على الهاتف.

– فهم أساسيات المحاسبة وأنشطة الموارد البشرية وإدارة المشاريع.

– فهم أساسيات إدارة اللوازم المكتبية وإدارة قواعد البيانات.

– إدارة الوقت بشكل أفضل في إنجاز المهام اليومية.

–  تقديم خدمة أفضل وإضافة قيمة للمؤسسة.

 

الفئات المستهدفة

تم تصميم برنامج مساعد مكتب معتمد (COA) لـ:

أي شخص يبحث عن مهنة في إدارة المكاتب، بما في ذلك دور المسؤولين الإداريين والمساعدين الشخصيين والسكرتاريا ومديري الإدارة.

 

الكفاءات المستهدفة

– إدارة عمليات الاستقبال وتقديم الخدمة الأمامية بشكل فعال.

– إدارة وتنظيم قواعد البيانات لضمان الوصول السريع والفعال للمعلومات.

– تحسين إدارة الوقت وتحديد الأولويات لتحقيق الإنتاجية العالية والتفوق في الأداء.

– بناء وتعزيز علاقات مثمرة مع أصحاب المصلحة المختلفين لضمان التعاون والتواصل السلس.

– إدارة وتنمية علاقات العملاء بشكل فعال لتعزيز الولاء وزيادة رضا العملاء.

– التفاعل والتواصل بشكل فعال مع المديرين العليا لتلبية الأهداف المؤسسية والتنمية المهنية.

مقدمة

تعد دورة مدير المكتب المعتمد (COM) برنامجًا تدريبيًا متقدمًا يساعد في إعداد و تكوين المحترفين للدور البارز والمُطالب بيه في إدارة المكتب.

 

الوحدة 1 : دور مدير المكتب

– أساسيات إدارة الفرق

– تطوير مهارات التواصل الشفهي

– فهم واستخدام لغة الجسد في الحياة اليومية

– بناء علاقات جيدة مع الزملاء

– العمل مع الإدارة العليا

– التفاوض المربح للجميع مع الموردين (داخليًا وخارجيًا) – المبادئ والتخطيط والتكتيكات

– تقديم الأفكار والتأثير على الآخرين: كيفية تقديم أفكارك بتأثير

 

الوحدة 2:  البروتوكول والآداب التجارية

– مبادئ الآداب التجارية

– التعامل مع أنماط الشخصيات المختلفة في مكان العمل

– التعامل مع الثقافات مختلفة

  • التعامل مع السياسات المكتبية والشائعات

 

الوحدة 3: التعامل مع الزائرين وتحسين خدمة العملاء

– التعامل مع الزائرين وتحسين خدمة العملاء

– أسلوب استقبال وتحية الضيوف ذوي المستويات الرفيعة المختلفة

– تقديم خدمات للعملاء الداخليين والخارجيين

– الاتصالات الهاتفية – آداب الهاتف

– كيف تكون حاجزًا فعالًا

 

الوحدة 4: زيادة الإنتاجية

– الفعالية مقابل الكفاءة

– كيفية اكتشاف العوائق وعدم الكفاءة في مكتبك والتخلص  منها

– تبسيط عمليات العمل – دليل خطوة بخطوة

– أفضل الممارسات لزيادة الإنتاجية

 

الوحدة 5: مهارات التنظيم المتقدمة

– تخطيط الأحداث

– ترتيبات السفر

– المعارض التجارية

– حجز المواعيد وتنظيم المقابلات

– توفير مستلزمات المكتب

– المهام الداخلية في المكتب

– التسوق

 

الوحدة 6: إرشادات السرية

– واجب المحافظة على السرية

– الحفاظ على أمان البيانات

– النقاط الرئيسية التي يجب عليك أن تكون على علم بها

– طريقة التعامل مع الحالات الصعبة

 

الوحدة 7: الميزات الإضافية

– إدارة وسائل التواصل الاجتماعي

– إجراء البحوث الخلفية وتقديم النتائج

– تحفيز نفسك لبذل جهد إضافي

ACI, American Certification Institute

المعهد الأمريكي (ACI) هو هيئة دولية للشهادات المهنية، مقرها الولايات الأمريكية. يقدم المعهد تدريبات وإختبارات أداء كما يصدر شهادات معتمدة دوليا لمجموعة واسعة من التخصصات.

تتعاون أكاديمية بلو أوشن مع المعهد الأمريكي للشهادات لتقديم دورات الشهادات ذات الصلة بالأعمال في الإمارات العربية المتحدة والهند ودول مجلس التعاون الخليجي.

منهجية الدورة

يعتمد برنامج مدير مكتب معتمد (COM) على استخدام مجموعة من التمارين الفردية والجماعية ودراسات الحالة والتقييمات ومقاطع الفيديو والمناقشات الجماعية خلال فترة التدريب.

 

أهداف الدورة

في نهاية دورة مدير مكتب معتمد (COM)، سيكون المشاركون قادرين على:

 تطوير وتنمية مهارات التنظيم المتقدمة وصقلها.

–  تطوير المهارات الضرورية للتفاعلات الشخصية الفعّالة.

– فهم أساسيات الأدب التجاري.

– مهارات وآداب الرد على الهاتف.

– فهم أساسيات المحاسبة وأنشطة الموارد البشرية وإدارة المشاريع.

– فهم أساسيات إدارة اللوازم المكتبية وإدارة قواعد البيانات.

– إدارة الوقت بشكل أفضل في إنجاز المهام اليومية.

–  تقديم خدمة أفضل وإضافة قيمة للمؤسسة.

 

الفئات المستهدفة

تم تصميم برنامج مساعد مكتب معتمد (COA) لـ:

أي شخص يبحث عن مهنة في إدارة المكاتب، بما في ذلك دور المسؤولين الإداريين والمساعدين الشخصيين والسكرتاريا ومديري الإدارة.

 

الكفاءات المستهدفة

– إدارة عمليات الاستقبال وتقديم الخدمة الأمامية بشكل فعال.

– إدارة وتنظيم قواعد البيانات لضمان الوصول السريع والفعال للمعلومات.

– تحسين إدارة الوقت وتحديد الأولويات لتحقيق الإنتاجية العالية والتفوق في الأداء.

– بناء وتعزيز علاقات مثمرة مع أصحاب المصلحة المختلفين لضمان التعاون والتواصل السلس.

– إدارة وتنمية علاقات العملاء بشكل فعال لتعزيز الولاء وزيادة رضا العملاء.

– التفاعل والتواصل بشكل فعال مع المديرين العليا لتلبية الأهداف المؤسسية والتنمية المهنية.

مقدمة

تعد دورة مدير المكتب المعتمد (COM) برنامجًا تدريبيًا متقدمًا يساعد في إعداد و تكوين المحترفين للدور البارز والمُطالب بيه في إدارة المكتب.

 

الوحدة 1 : دور مدير المكتب

– أساسيات إدارة الفرق

– تطوير مهارات التواصل الشفهي

– فهم واستخدام لغة الجسد في الحياة اليومية

– بناء علاقات جيدة مع الزملاء

– العمل مع الإدارة العليا

– التفاوض المربح للجميع مع الموردين (داخليًا وخارجيًا) – المبادئ والتخطيط والتكتيكات

– تقديم الأفكار والتأثير على الآخرين: كيفية تقديم أفكارك بتأثير

 

الوحدة 2:  البروتوكول والآداب التجارية

– مبادئ الآداب التجارية

– التعامل مع أنماط الشخصيات المختلفة في مكان العمل

– التعامل مع الثقافات مختلفة

  • التعامل مع السياسات المكتبية والشائعات

 

الوحدة 3: التعامل مع الزائرين وتحسين خدمة العملاء

– التعامل مع الزائرين وتحسين خدمة العملاء

– أسلوب استقبال وتحية الضيوف ذوي المستويات الرفيعة المختلفة

– تقديم خدمات للعملاء الداخليين والخارجيين

– الاتصالات الهاتفية – آداب الهاتف

– كيف تكون حاجزًا فعالًا

 

الوحدة 4: زيادة الإنتاجية

– الفعالية مقابل الكفاءة

– كيفية اكتشاف العوائق وعدم الكفاءة في مكتبك والتخلص  منها

– تبسيط عمليات العمل – دليل خطوة بخطوة

– أفضل الممارسات لزيادة الإنتاجية

 

الوحدة 5: مهارات التنظيم المتقدمة

– تخطيط الأحداث

– ترتيبات السفر

– المعارض التجارية

– حجز المواعيد وتنظيم المقابلات

– توفير مستلزمات المكتب

– المهام الداخلية في المكتب

– التسوق

 

الوحدة 6: إرشادات السرية

– واجب المحافظة على السرية

– الحفاظ على أمان البيانات

– النقاط الرئيسية التي يجب عليك أن تكون على علم بها

– طريقة التعامل مع الحالات الصعبة

 

الوحدة 7: الميزات الإضافية

– إدارة وسائل التواصل الاجتماعي

– إجراء البحوث الخلفية وتقديم النتائج

– تحفيز نفسك لبذل جهد إضافي

ACI, American Certification Institute

المعهد الأمريكي (ACI) هو هيئة دولية للشهادات المهنية، مقرها الولايات الأمريكية. يقدم المعهد تدريبات وإختبارات أداء كما يصدر شهادات معتمدة دوليا لمجموعة واسعة من التخصصات.

تتعاون أكاديمية بلو أوشن مع المعهد الأمريكي للشهادات لتقديم دورات الشهادات ذات الصلة بالأعمال في الإمارات العربية المتحدة والهند ودول مجلس التعاون الخليجي.