اليوم الأول: مقدمة في إدارة الجودة ومعايير الآيزو

الأهداف:

1. تعريف المشاركين بمفهوم إدارة الجودة وأهمية تطبيق المعايير العالمية.
2. استعراض معايير الآيزو المختلفة مثل ISO 9001:2015.
3. التعرف على فوائد تطبيق معايير الآيزو في المؤسسات.
4. التعرف على مكونات نظام إدارة الجودة.

المحاور:

• مفهوم إدارة الجودة
  • تعريف الجودة وأهمية إدارتها.
  • الفرق بين الجودة والتميز المؤسسي.
• مقدمة عن معايير الآيزو
  • تاريخ معايير الآيزو وتطورها.
  • عرض معيار ISO 9001:2015 وأهميته.
• فوائد تطبيق معايير الآيزو
  • تحسين كفاءة العمليات.
  • تعزيز رضا العملاء.
  • تقليل التكاليف وزيادة الإنتاجية.
• مكونات نظام إدارة الجودة
  • المراجعة الداخلية، الرقابة، والتحسين المستمر.

اليوم الثاني: التقييم والمراجعة الداخلية للآيزو

الأهداف:

1. تعلم كيفية تقييم أداء الجودة في المؤسسات باستخدام معايير الآيزو.
2. فهم أهمية المراجعة الداخلية في ضمان الامتثال للمعايير.
3. تعلم كيفية تحديد نقاط القوة والضعف في نظام الجودة.
4. استراتيجيات للتغلب على المشكلات أثناء التقييم.

المحاور:

• التقييم الذاتي لأداء الجودة
  • استخدام الأدوات والتقنيات لتقييم الأداء.
  • قياس مدى الامتثال لمتطلبات ISO 9001.إجراء المراجعة الداخلية
  • خطوات وأدوات المراجعة الداخلية.
  • تحديد الفرق بين المراجعة الذاتية والمراجعة الخارجية.
• تحليل الفجوات وتحسين الأداء
  • أدوات التحليل مثل تحليل SWOT.
  • تحديد الفجوات ووضع استراتيجيات للتحسين.
• أهمية المراجعة المستمرة
  • أهمية دورة PDCA (التخطيط، التنفيذ، الفحص، العمل).

اليوم الثالث: التحسين المستمر وفقًا لمعايير الآيزو

الأهداف:

1. فهم كيفية تطبيق مفهوم التحسين المستمر ضمن نظام إدارة الجودة.
2. تعلم كيفية تطوير خطط تحسين مستدامة.
3. استراتيجيات لضمان استمرارية التحسينات في المؤسسة.
4. تعلم كيفية التعامل مع التغيرات والتحديات المستقبلية.

المحاور:

• مفهوم التحسين المستمر
  • تعريف وأهمية التحسين المستمر.
  • تطبيق التحسين المستمر عبر منهجيات مثل Six Sigma و Lean.
• أدوات التحسين المستمر
  • أدوات مثل خارطة العمليات، تحليل السبب الجذري، والخرائط الذهنية.
  • تطبيق التحليل البياني لتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين.
• وضع خطة للتحسين المستمر
  • كيفية تطوير وتطبيق خطة تحسن مستدامة.
  • تحديد الأهداف القابلة للقياس والواقعية.
• التعامل مع التحديات المستقبلية
  • كيف يمكن للأعمال التكيف مع التغيرات في الأسواق.
  • دور القيادة في دعم التحسين المستمر وضمان النجاح.