شهادة احتراف تجربة العملاء في قطاع الطيران

استفسر الآن

الطيران

المستوى الاحترافي

10 وحدات

40 موضوعاً

تعلّم ذاتي

تعلّم وفق وتيرتك الخاصة

الشهادة

احصل على شهادة MBE™

PROFESSIONAL

ACEP

اختر خيار التسجيل

ماذا يشمل؟

مرونة في التعلم، وفق وتيرتك الخاصة وفي أي وقت ومن أي مكان.
محتوى منظّم وعملي تم تصميمه ليساعد في تحويل المعرفة إلى تطبيق فعلي في بيئة العمل.
موارد رقمية وأدوات وقوالب عملية تدعم رحلة التعلّم وتسهّل التطبيق.
شهادة موثّقة تؤكد مستوى الكفاءة والمهارات المكتسبة.

ابدأ فوراً، لا يلزم دفعة.

تحدث إلى مستشار

معتمدة من

احتراف التميّز في الأعمال

تخضع الشهادات للسياسات والشروط المعمول بها.

نبذة عن شهادة ACEP

تُسهم هذه الدورة في تطوير قدرة المشاركين على تقديم تجارب متميزة للمسافرين من خلال التواصل الفعّال، وفهم احتياجات العملاء، وإدارة مختلف نقاط التفاعل بطريقة احترافية تعزز رضا العملاء وثقتهم.

ماذا ستتعلّم

فهم ثقافة الخدمة في قطاع الطيران.
التعرف على مراحل رحلة المسافر وإدارتها بفاعلية.
تطبيق مبادئ التواصل المهني في بيئات الطيران.
إدارة نقاط التفاعل المختلفة مع المسافرين.
تحسين جودة تجربة العملاء عبر جميع مراحل الرحلة.
التعامل مع الشكاوى والمواقف الصعبة بثقة واحترافية.
تطبيق معايير المظهر المهني وآداب السلوك الوظيفي.
تقديم خدمات متميزة للمسافرين من كبار الشخصيات والفئات الخاصة.

ما ستخرج به

المهارات التي ستكتسبها

إدارة تجربة العملاء.

خدمة المسافرين.

التواصل المهني.

مهارات الاستماع والتعاطف.

المحاور الأساسية

تجربة العملاءخدمة العملاء الاحترافيةالتواصل الفعّالالذكاء العاطفيإدارة العلاقات مع العملاءالضيافة الجويةإدارة الشكاوىجودة الخدمةالتميز التشغيليالاحترافية المؤسسية