الإتحاد الدولي للنقل الجوي – الخدمات الأرضية للركاب

منهجية الدورة

يتم خلال هذه الدورة التدريبية استخدام مجموعة متنوعة من الأساليب والأدوات لتدريب موظفي الخدمات الأرضية. يشمل ذلك التمارين الفردية والجماعية، والتقييمات، ومشاهدة مقاطع الفيديو، والمشاركة في المناقشات الجماعية.

أهداف الدورة:

في نهاية الدورة سيكون المشاركون قادرين على فهم وتطبيق ما يلي:

1-  عمل شركات الطيران والمطارات في تقديم خدمات الركاب:

يتم توضيح العمليات والإجراءات التي تتبعها شركات الطيران والمطارات لتأمين رحلات الركاب وتوفير خدمات عالية الجودة.

2- إجراءات تسجيل وصول الركاب والأمتعة والصعود إلى الطائرة:

تتعلم من خلال هذه الدورة كيفية تنفيذ عمليات التسجيل والفحص الأمني والتحقق من الأمتعة ومساعدة الركاب من خلال ارشادهم للصعود إلى الطائرة بطريقة سلسة وفعالة، بما في ذلك التعامل مع المسافرين من ذوي الاحتياجات الخاصة.

3- المتطلبات التنظيمية المتعلقة بنقل الركاب والأمتعة:

 ستمكنك الدورة من التعرف على اللوائح والمعايير الدولية والمحلية المتعلقة بنقل الركاب والأمتعة، وكيفية الامتثال لها وتطبيقها بشكل صحيح.

4- طريقة عمل أنظمة الحجوزات والتحكم في المغادرة باستخدام الكمبيوتر:

بالإضافة إلى المعلومات السابقة، ستكتسب من خلال هذا البرنامج التدريبي مهارات استخدام أنظمة الحجوزات وتنظيم الخدمات الأرضية للركاب وفق أحدث الاتجاهات والابتكارات التكنولوجية في خدمات الركاب.

-الفئات المستهدفة:

تم تصميم البرنامج التدريبي للخدمات الأرضية للركاب من قبل اتحاد النقل الجوي الدولي ليستهدف الموظفين العاملين في مجال خدمة الركاب في شركات الطيران، ووكلاء المناولة الأرضية، ومشغلي المطارات، وسلطات الطيران المدني، بالإضافة إلى الأشخاص المهتمين بممارسة مهنة وكيل خدمة الركاب.

الكفاءات المستهدفة:

يركز البرنامج التدريبي على تطوير المهارات والمعرفة في المجالات التالية:

1– عمليات المطار وشركات الطيران: يتم توفير المعرفة والتدريب حول العمليات الأساسية في المطارات وشركات الطيران، بما في ذلك إدارة الرحلات والجداول الزمنية والتنسيق اللوجستي وغيرها.

2-  وظائف حجوزات الكمبيوتر (CRS) وأنظمة التحكم في المغادرة (DCS): يتعلم المشاركون كيفية استخدام أنظمة الحجز المؤتمتة وأنظمة التحكم في المغادرة لإدارة الرحلات وتسهيل تنقل الركاب.

3-  إجراءات تسجيل الوصول: يتم تدريب المشاركين على إجراءات تسجيل الوصول للركاب، بما في ذلك فحص الجوازات وإصدار بطاقات الصعود إلى الطائرة والتحقق من الأمتعة.

4-  التعامل مع البضائع الخطرة: يتعلم المشاركون  في الدورة كيفية التعامل الآمن مع البضائع الخطرة وفقًا للوائح والقوانين المعمول بها.

5-  إدارة تفاعلات الركاب: يتم تدريب المشاركين على كيفية التعامل مع تفاعلات الركاب المختلفة، ويشمل ذلك أيضا الحالات الطارئة والشكاوى واحتياجات الخدمات الإضافية.

6–  إجراءات أمن الطيران: يتعلم المشاركون إجراءات الأمن اللازمة لضمان سلامة الركاب والطائرات، بما في ذلك التفتيش الأمني وتطبيق الإجراءات الأمنية المناسبة.

7- مرافق الركاب: يتعلم المشاركون حول مرافق الركاب المختلفة في المطارات وكيفية توفير خدمة مريحة وفعالة للركاب.