IATA-Aviation

شهادة IATA - الطيران

تتيح شهادات الإتحاد الدولي للنقل الجوي IATA فتح باب الفرص أمام عالم واسع من المجالات في الطيران والسفر والسياحة. يمكنك أن تختار المجال المناسب لك من بين مجموعة واسعة من برامج تدريب IATA – فريق الطاقم الجوي، الخدمات الأرضية ، خدمات المدرج في المطار، أساسيات السفر والسياحة.. وغيرها وابنِ مستقبلًا ناجحًا في مجال الطيران والسفر.

الإتحاد الدولي للنقل الجوي – الخدمات الأرضية للركاب

منهجية الدورة

يتم خلال هذه الدورة التدريبية استخدام مجموعة متنوعة من الأساليب والأدوات لتدريب موظفي الخدمات الأرضية. يشمل ذلك التمارين الفردية والجماعية، والتقييمات، ومشاهدة مقاطع الفيديو، والمشاركة في المناقشات الجماعية.

 

أهداف الدورة:

في نهاية الدورة سيكون المشاركون قادرين على فهم وتطبيق ما يلي:

1-  عمل شركات الطيران والمطارات في تقديم خدمات الركاب:

يتم توضيح العمليات والإجراءات التي تتبعها شركات الطيران والمطارات لتأمين رحلات الركاب وتوفير خدمات عالية الجودة.

 

2- إجراءات تسجيل وصول الركاب والأمتعة والصعود إلى الطائرة:

تتعلم من خلال هذه الدورة كيفية تنفيذ عمليات التسجيل والفحص الأمني والتحقق من الأمتعة ومساعدة الركاب من خلال ارشادهم للصعود إلى الطائرة بطريقة سلسة وفعالة، بما في ذلك التعامل مع المسافرين من ذوي الاحتياجات الخاصة.

3- المتطلبات التنظيمية المتعلقة بنقل الركاب والأمتعة:

 ستمكنك الدورة من التعرف على اللوائح والمعايير الدولية والمحلية المتعلقة بنقل الركاب والأمتعة، وكيفية الامتثال لها وتطبيقها بشكل صحيح.

4- طريقة عمل أنظمة الحجوزات والتحكم في المغادرة باستخدام الكمبيوتر:

بالإضافة إلى المعلومات السابقة، ستكتسب من خلال هذا البرنامج التدريبي مهارات استخدام أنظمة الحجوزات وتنظيم الخدمات الأرضية للركاب وفق أحدث الاتجاهات والابتكارات التكنولوجية في خدمات الركاب.

 

-الفئات المستهدفة:

تم تصميم البرنامج التدريبي للخدمات الأرضية للركاب من قبل اتحاد النقل الجوي الدولي ليستهدف الموظفين العاملين في مجال خدمة الركاب في شركات الطيران، ووكلاء المناولة الأرضية، ومشغلي المطارات، وسلطات الطيران المدني، بالإضافة إلى الأشخاص المهتمين بممارسة مهنة وكيل خدمة الركاب.

الكفاءات المستهدفة:

يركز البرنامج التدريبي على تطوير المهارات والمعرفة في المجالات التالية:

1عمليات المطار وشركات الطيران: يتم توفير المعرفة والتدريب حول العمليات الأساسية في المطارات وشركات الطيران، بما في ذلك إدارة الرحلات والجداول الزمنية والتنسيق اللوجستي وغيرها.

2-  وظائف حجوزات الكمبيوتر (CRS) وأنظمة التحكم في المغادرة (DCS): يتعلم المشاركون كيفية استخدام أنظمة الحجز المؤتمتة وأنظمة التحكم في المغادرة لإدارة الرحلات وتسهيل تنقل الركاب.

3-  إجراءات تسجيل الوصول: يتم تدريب المشاركين على إجراءات تسجيل الوصول للركاب، بما في ذلك فحص الجوازات وإصدار بطاقات الصعود إلى الطائرة والتحقق من الأمتعة.

4-  التعامل مع البضائع الخطرة: يتعلم المشاركون  في الدورة كيفية التعامل الآمن مع البضائع الخطرة وفقًا للوائح والقوانين المعمول بها.

5-  إدارة تفاعلات الركاب: يتم تدريب المشاركين على كيفية التعامل مع تفاعلات الركاب المختلفة، ويشمل ذلك أيضا الحالات الطارئة والشكاوى واحتياجات الخدمات الإضافية.

6–  إجراءات أمن الطيران: يتعلم المشاركون إجراءات الأمن اللازمة لضمان سلامة الركاب والطائرات، بما في ذلك التفتيش الأمني وتطبيق الإجراءات الأمنية المناسبة.

7- مرافق الركاب: يتعلم المشاركون حول مرافق الركاب المختلفة في المطارات وكيفية توفير خدمة مريحة وفعالة للركاب.

المقدمة

يُعَدُّ البرنامج التدريبي IATA للخدمات الأرضية للركاب برنامجًا شاملاً يغطي جوانب العمليات الأرضية في المطارات. وهو برنامج مخصص لتدريب المتخصصين في شركات الطيران، بهدف توفير أفضل تجربة للمسافرين. وقد تم تصميم الدورة لتطوير المهارات المطلوبة لتقديم المساعدة للركاب، مثل عمليات تسجيل الوصول وتقديم خدمات عالية الجودة للعملاء للإستمتاع بتجربة سفر أكثر سهولة ومتعة.

 

الوحدة 1: مقدمة في المطار والعمليات الأرضية لشركات الطيران

  • المطار كنظام تشغيلي
  • المتطلبات التشغيلية الأرضية لشركات الطيران
  • الركاب الدوليون ونقل الأمتعة
  • الإطار التنظيمي

 

الوحدة 2: وظيفة أنظمة التحكم في الحجوزات والمغادرة بالكمبيوتر

  • نظام حجوزات الكمبيوتري
  • نظام التحكم في المغادرة

 

الوحدة 3: إجراءات تسجيل الوصول المسافرين والأمتعة

  • وثائق السفر والصحة
  • تسجيل قبول الركاب
  • تسجيل قبول الأمتعة
  • فئات الركاب
  • خدمات الوصول والنقل

 

الوحدة 4: شروط النقل وإجراءات الصعود إلى الطائرة والرسائل الختامية

  • شروط عقد نقل الركاب والأمتعة
  • إجراءات صعود الركاب والرحلات
  • رسائل الإنهاء

 

الوحدة 5: أنظمة البضائع الخطرة

  • المراجع التنظيمية الدولية للمديرية العامة
  • القيود والحدود
  • التعبئة والتغليف والوسم
  • إجراءات الطوارئ المتعلقة بالبضائع الخطرة

 

الوحدة 6: إدارة تفاعلات الركاب

  • أهمية خدمة العملاء للأعمال
  • التعامل مع تفاعلات الركاب

 

الوحدة 7: متطلبات أمن الطيران للمسافرين والأمتعة

  • الحاجة إلى توفر أمن الطيران
  • الاتفاقيات الدولية لمنظمة الطيران المدني الدولي
  • إجراءات السلامة للركاب والأمتعة
  • إجراءات المطابقة بين الركاب والأمتعة
  • إجراءات التعامل مع التهديدات (تهديدات القنابل والتعامل معها)

 

الوحدة 8: تعزيز تيسير المسافرين

  • االمعالجة المتقدمة للركاب
  • الخدمة الذاتية ، المعدات والأنظمة المشتركة (CUSS, CUTE and CUPPS)
  • دور PGSAs في برنامج السفر السريع

 

الوحدة 9: مستقبل الصناعة

  • الخدمات الأرضية للركاب – الاتجاهات المستقبلية
  • مستقبلك – الحصول على وظيفة في مجال الطيران

الإتحاد الدولي للنقل الجوي (IATA) هو الإتحاد التجاري الرائد لشركات الطيران في العالم ويمثل نسبة كبيرة من حركة النقل الجوي العالمية، والتي تقدر بحوالي 83%. يعمل الاتحاد على تعزيز التعاون والتنسيق بين شركات الطيران والمؤسسات ذات الصلة في صناعة الطيران.

تقدم IATA برامج تدريبية وشهادات عالية القيمة لأعضائها والشركات المنضوية تحت مظلتها. تتضمن هذه البرامج التدريبية تطوير المهارات الفنية والإدارية والتشغيلية في مجالات مختلفة من صناعة الطيران، مثل الأمن والسلامة، وإدارة النقل الجوي، والتشريعات الجوية، والتسويق والمبيعات، والخدمات الأرضية وغيرها ممن البرامج المعترف بها دوليا التي تساهم في تطوير المهارات والمعرفة لرفع مستوى الكفاءة في العمل.

نقدم في بلو أوشن برامج تدريبية عالية الجودة لشركات الطيران، لمجموعة متنوعة من المجالات في هذا المجال. تستند برامجنا إلى أفضل الممارسات العالمية وتهدف إلى تطوير المهارات والقدرات التنظيمية والإدارية للمشاركين للحفاظ على مستوى عالٍ من الكفاءة والتميز في هذا المجال الديناميكي.

منهجية الدورة

يتم خلال هذه الدورة التدريبية استخدام مجموعة متنوعة من الأساليب والأدوات لتدريب موظفي الخدمات الأرضية. يشمل ذلك التمارين الفردية والجماعية، والتقييمات، ومشاهدة مقاطع الفيديو، والمشاركة في المناقشات الجماعية.

 

أهداف الدورة:

في نهاية الدورة سيكون المشاركون قادرين على فهم وتطبيق ما يلي:

1-  عمل شركات الطيران والمطارات في تقديم خدمات الركاب:

يتم توضيح العمليات والإجراءات التي تتبعها شركات الطيران والمطارات لتأمين رحلات الركاب وتوفير خدمات عالية الجودة.

 

2- إجراءات تسجيل وصول الركاب والأمتعة والصعود إلى الطائرة:

تتعلم من خلال هذه الدورة كيفية تنفيذ عمليات التسجيل والفحص الأمني والتحقق من الأمتعة ومساعدة الركاب من خلال ارشادهم للصعود إلى الطائرة بطريقة سلسة وفعالة، بما في ذلك التعامل مع المسافرين من ذوي الاحتياجات الخاصة.

3- المتطلبات التنظيمية المتعلقة بنقل الركاب والأمتعة:

 ستمكنك الدورة من التعرف على اللوائح والمعايير الدولية والمحلية المتعلقة بنقل الركاب والأمتعة، وكيفية الامتثال لها وتطبيقها بشكل صحيح.

4- طريقة عمل أنظمة الحجوزات والتحكم في المغادرة باستخدام الكمبيوتر:

بالإضافة إلى المعلومات السابقة، ستكتسب من خلال هذا البرنامج التدريبي مهارات استخدام أنظمة الحجوزات وتنظيم الخدمات الأرضية للركاب وفق أحدث الاتجاهات والابتكارات التكنولوجية في خدمات الركاب.

 

-الفئات المستهدفة:

تم تصميم البرنامج التدريبي للخدمات الأرضية للركاب من قبل اتحاد النقل الجوي الدولي ليستهدف الموظفين العاملين في مجال خدمة الركاب في شركات الطيران، ووكلاء المناولة الأرضية، ومشغلي المطارات، وسلطات الطيران المدني، بالإضافة إلى الأشخاص المهتمين بممارسة مهنة وكيل خدمة الركاب.

الكفاءات المستهدفة:

يركز البرنامج التدريبي على تطوير المهارات والمعرفة في المجالات التالية:

1عمليات المطار وشركات الطيران: يتم توفير المعرفة والتدريب حول العمليات الأساسية في المطارات وشركات الطيران، بما في ذلك إدارة الرحلات والجداول الزمنية والتنسيق اللوجستي وغيرها.

2-  وظائف حجوزات الكمبيوتر (CRS) وأنظمة التحكم في المغادرة (DCS): يتعلم المشاركون كيفية استخدام أنظمة الحجز المؤتمتة وأنظمة التحكم في المغادرة لإدارة الرحلات وتسهيل تنقل الركاب.

3-  إجراءات تسجيل الوصول: يتم تدريب المشاركين على إجراءات تسجيل الوصول للركاب، بما في ذلك فحص الجوازات وإصدار بطاقات الصعود إلى الطائرة والتحقق من الأمتعة.

4-  التعامل مع البضائع الخطرة: يتعلم المشاركون  في الدورة كيفية التعامل الآمن مع البضائع الخطرة وفقًا للوائح والقوانين المعمول بها.

5-  إدارة تفاعلات الركاب: يتم تدريب المشاركين على كيفية التعامل مع تفاعلات الركاب المختلفة، ويشمل ذلك أيضا الحالات الطارئة والشكاوى واحتياجات الخدمات الإضافية.

6–  إجراءات أمن الطيران: يتعلم المشاركون إجراءات الأمن اللازمة لضمان سلامة الركاب والطائرات، بما في ذلك التفتيش الأمني وتطبيق الإجراءات الأمنية المناسبة.

7- مرافق الركاب: يتعلم المشاركون حول مرافق الركاب المختلفة في المطارات وكيفية توفير خدمة مريحة وفعالة للركاب.

المقدمة

يُعَدُّ البرنامج التدريبي IATA للخدمات الأرضية للركاب برنامجًا شاملاً يغطي جوانب العمليات الأرضية في المطارات. وهو برنامج مخصص لتدريب المتخصصين في شركات الطيران، بهدف توفير أفضل تجربة للمسافرين. وقد تم تصميم الدورة لتطوير المهارات المطلوبة لتقديم المساعدة للركاب، مثل عمليات تسجيل الوصول وتقديم خدمات عالية الجودة للعملاء للإستمتاع بتجربة سفر أكثر سهولة ومتعة.

 

الوحدة 1: مقدمة في المطار والعمليات الأرضية لشركات الطيران

  • المطار كنظام تشغيلي
  • المتطلبات التشغيلية الأرضية لشركات الطيران
  • الركاب الدوليون ونقل الأمتعة
  • الإطار التنظيمي

 

الوحدة 2: وظيفة أنظمة التحكم في الحجوزات والمغادرة بالكمبيوتر

  • نظام حجوزات الكمبيوتري
  • نظام التحكم في المغادرة

 

الوحدة 3: إجراءات تسجيل الوصول المسافرين والأمتعة

  • وثائق السفر والصحة
  • تسجيل قبول الركاب
  • تسجيل قبول الأمتعة
  • فئات الركاب
  • خدمات الوصول والنقل

 

الوحدة 4: شروط النقل وإجراءات الصعود إلى الطائرة والرسائل الختامية

  • شروط عقد نقل الركاب والأمتعة
  • إجراءات صعود الركاب والرحلات
  • رسائل الإنهاء

 

الوحدة 5: أنظمة البضائع الخطرة

  • المراجع التنظيمية الدولية للمديرية العامة
  • القيود والحدود
  • التعبئة والتغليف والوسم
  • إجراءات الطوارئ المتعلقة بالبضائع الخطرة

 

الوحدة 6: إدارة تفاعلات الركاب

  • أهمية خدمة العملاء للأعمال
  • التعامل مع تفاعلات الركاب

 

الوحدة 7: متطلبات أمن الطيران للمسافرين والأمتعة

  • الحاجة إلى توفر أمن الطيران
  • الاتفاقيات الدولية لمنظمة الطيران المدني الدولي
  • إجراءات السلامة للركاب والأمتعة
  • إجراءات المطابقة بين الركاب والأمتعة
  • إجراءات التعامل مع التهديدات (تهديدات القنابل والتعامل معها)

 

الوحدة 8: تعزيز تيسير المسافرين

  • االمعالجة المتقدمة للركاب
  • الخدمة الذاتية ، المعدات والأنظمة المشتركة (CUSS, CUTE and CUPPS)
  • دور PGSAs في برنامج السفر السريع

 

الوحدة 9: مستقبل الصناعة

  • الخدمات الأرضية للركاب – الاتجاهات المستقبلية
  • مستقبلك – الحصول على وظيفة في مجال الطيران

الإتحاد الدولي للنقل الجوي (IATA) هو الإتحاد التجاري الرائد لشركات الطيران في العالم ويمثل نسبة كبيرة من حركة النقل الجوي العالمية، والتي تقدر بحوالي 83%. يعمل الاتحاد على تعزيز التعاون والتنسيق بين شركات الطيران والمؤسسات ذات الصلة في صناعة الطيران.

تقدم IATA برامج تدريبية وشهادات عالية القيمة لأعضائها والشركات المنضوية تحت مظلتها. تتضمن هذه البرامج التدريبية تطوير المهارات الفنية والإدارية والتشغيلية في مجالات مختلفة من صناعة الطيران، مثل الأمن والسلامة، وإدارة النقل الجوي، والتشريعات الجوية، والتسويق والمبيعات، والخدمات الأرضية وغيرها ممن البرامج المعترف بها دوليا التي تساهم في تطوير المهارات والمعرفة لرفع مستوى الكفاءة في العمل.

نقدم في بلو أوشن برامج تدريبية عالية الجودة لشركات الطيران، لمجموعة متنوعة من المجالات في هذا المجال. تستند برامجنا إلى أفضل الممارسات العالمية وتهدف إلى تطوير المهارات والقدرات التنظيمية والإدارية للمشاركين للحفاظ على مستوى عالٍ من الكفاءة والتميز في هذا المجال الديناميكي.