شهادة التميز في خدمة العملاء

استفسر الآن

المبيعات والتسويق

المستوى الاحترافي

10 وحدات

30 موضوعاً

تعلّم ذاتي

تعلّم وفق وتيرتك الخاصة

الشهادة

احصل على شهادة MBE™

PROFESSIONAL

CSEX

اختر خيار التسجيل

ماذا يشمل؟

مرونة في التعلم، وفق وتيرتك الخاصة وفي أي وقت ومن أي مكان.
محتوى منظّم وعملي تم تصميمه ليساعد في تحويل المعرفة إلى تطبيق فعلي في بيئة العمل.
موارد رقمية وأدوات وقوالب عملية تدعم رحلة التعلّم وتسهّل التطبيق.
شهادة موثّقة تؤكد مستوى الكفاءة والمهارات المكتسبة.

ابدأ فوراً، لا يلزم دفعة.

تحدث إلى مستشار

معتمدة من

احتراف التميّز في الأعمال

تخضع الشهادات للسياسات والشروط المعمول بها.

نبذة عن شهادة CSEX

طوّر مهاراتك في خدمة العملاء لبناء الثقة وتعزيز الولاء وتقديم تجارب استثنائية في كل تفاعل.

ماذا ستتعلّم

مبادئ التميز في خدمة العملاء.
فهم توقعات العملاء واحتياجاتهم.
التواصل المهني الفعّال.
مهارات الاستماع والاستجابة.
الذكاء العاطفي في خدمة العملاء.
التعامل مع العملاء الصعبين.
استعادة الخدمة ومعالجة الشكاوى.
تصميم وتحسين رحلة العميل.

ما ستخرج به

المهارات التي ستكتسبها

التميز في خدمة العملاء.

التواصل المهني الفعّال.

إدارة تجربة العملاء.

الذكاء العاطفي في بيئات الخدمة.

المحاور الأساسية

فهم توقعات العملاء وسلوكياتهمالتواصل الفعّال مع العملاءالاستماع الفعّال والاستجابة المهنيةالذكاء العاطفي في خدمة العملاءإدارة الشكاوى واستعادة الخدمةتصميم وتحسين رحلة العميلإدارة التجربة الرقمية للعملاءبناء الولاء والاحتفاظ بالعملاءالتحسين المستمر لجودة الخدمةالتعامل مع الشكاوى وحل المشكلات