اليوم الأول: أساسيات التواصل الفعّال في بيئة العمل
الأهداف:
- فهم مفهوم التواصل وأهميته في بيئة العمل.
- تعلم مهارات التواصل الفعّال مع الزملاء والعملاء.
- معرفة أساليب تحسين التواصل الشفهي والكتابي.
المحاور:
- مفهوم التواصل وأهمية فعاليته
- تعريف التواصل وأثره على الأداء الفردي والجماعي.
- أهمية التواصل الفعّال في تحقيق أهداف العمل والنجاح المهني.
- مكونات عملية التواصل (المرسل، الرسالة، المستقبل، التغذية الراجعة).
- أنماط التواصل الشفهي والكتابي
- مهارات التواصل الشفهي: التحدث بوضوح، الاستماع الفعّال، فنون النقاش.
- مهارات التواصل الكتابي: الكتابة المهنية، البريد الإلكتروني، الرسائل الرسمية.
- الأساليب الفعّالة لاستخدام لغة الجسد في التواصل.
- تحديات التواصل في بيئة العمل
- الحواجز التي قد تواجه التواصل (فهم غير صحيح، تشتت الانتباه، الفروق الثقافية).
- كيفية التغلب على هذه التحديات لزيادة فعالية التواصل.
اليوم الثاني: البروتوكولات المهنية في بيئة العمل
الأهداف:
- التعرف على البروتوكولات المهنية المتعلقة بالتواصل في بيئة العمل.
- تعلم كيفية التعامل باحترافية مع الزملاء والعملاء والموردين.
- تحسين المهارات الشخصية في التعامل مع المواقف المهنية المختلفة.
المحاور:
- تعريف البروتوكولات المهنية
- أهمية البروتوكولات المهنية في بيئة العمل.
- تعريف السلوكيات الاحترافية وكيفية تطبيقها في التعامل اليومي.
- البروتوكولات المتعلقة بالاجتماعات، المراسلات، والتفاعل مع أصحاب المصلحة.
- التعامل مع الزملاء والعملاء والموردين
- فنون التعامل مع الزملاء: التعاون والتفاعل الفعّال.
- التعامل مع العملاء: التواصل المهني، الاستماع، والردود المناسبة.
- التعامل مع الموردين والشركاء: كيفية بناء علاقات مهنية قوية وطويلة الأمد.
- بروتوكولات في الاجتماعات والمراسلات
- قواعد آداب الاجتماعات المهنية: التحضير الجيد، النقاش البناء، والختام المناسب.
- المراسلات المهنية: كتابة الرسائل الرسمية، الاستجابة للبريد الإلكتروني بشكل مهني.
- الأدب المهني في المكالمات الهاتفية والاجتماعات الافتراضية.
اليوم الثالث: مهارات التأثير والإقناع في التواصل المهني
الأهداف:
- تعلم تقنيات التأثير والإقناع في بيئة العمل.
- تعلم كيفية إدارة المحادثات الصعبة وحل النزاعات.
- تحسين مهارات التفاوض بشكل فعّال في بيئات العمل.
المحاور:
- تقنيات التأثير والإقناع
- فنون الإقناع باستخدام الحجج المنطقية والعاطفية.
- استخدام لغة الجسد والقدرة على التأثير على المرسل إليهم.
- كيفية توظيف الذكاء العاطفي في عملية التأثير والإقناع.
- إدارة المحادثات الصعبة وحل النزاعات
- استراتيجيات التعامل مع المحادثات الصعبة والنزاعات المهنية.
- أهمية الهدوء والحياد عند التعامل مع المشكلات والمواقف الصعبة.
- تقنيات الاستماع النشط والتفاوض لتسوية النزاعات.
- مهارات التفاوض الفعّالة
- كيفية تحضير للمفاوضات والتفاوض في بيئات العمل.
- استخدام استراتيجيات التفاوض القائمة على الحلول المربحة للجميع.
- أهمية التسوية والمرونة في الوصول إلى اتفاقات مهنية.