أهداف الدورة:
- تعريف المشاركين بمفهوم إدارة الجودة وأهمية تحسين العمليات لضمان تقديم منتجات وخدمات عالية الجودة.
- تمكين المشاركين من تطبيق المبادئ الأساسية لإدارة الجودة مثل تحسين العمليات، قياس الأداء، وضمان التميز التنظيمي.
- تعليم المشاركين أدوات وتقنيات إدارة العمليات لتحسين الكفاءة وتقليل الفاقد وزيادة فعالية العمليات المؤسسية.
- تمكين المشاركين من استخدام أساليب وأدوات قياس الأداء مثل معايير الجودة والمؤشرات القياسية لتقييم العمليات وتحسينها.
- مساعدة المشاركين في تطبيق استراتيجيات إدارة الجودة المستدامة لضمان التطوير المستمر وتحقيق رضا العملاء.
المحاور:
اليوم الأول: مقدمة في إدارة الجودة والعمليات
- مفهوم إدارة الجودة: تعريف إدارة الجودة وأهمية تحسين العمليات في المؤسسات لتحقيق التميز والابتكار.
- أنواع الجودة في الأعمال: استعراض الأنواع المختلفة للجودة (مثل الجودة في التصميم، الجودة في الإنتاج، والجودة في الخدمة).
- المبادئ الأساسية لإدارة الجودة: التعرف على مبادئ إدارة الجودة مثل التوجه نحو العميل، التحسين المستمر، والنهج القائم على العمليات.
- الفرق بين الجودة والتميز المؤسسي: فهم العلاقة بين الجودة والتميز في العمليات التنظيمية وكيفية تحقيقهما.
اليوم الثاني: أدوات وتقنيات تحسين الجودة والعمليات
- أدوات قياس وتحليل الأداء: استعراض أدوات مثل مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) وخرائط التدفق لتحليل الأداء.
- تقنيات التحسين المستمر: التعرف على أساليب التحسين المستمر مثل دورة PDCA (خطط، نفذ، تحقق، تصرف) وأدوات Lean وSix Sigma.
- إدارة التغيير وتحسين العمليات: كيفية إدارة التغيير في العمليات وتحسين الكفاءة من خلال تطبيق مفاهيم مثل إدارة التغيير الشامل.
- التقنيات المستخدمة في تقليل الفاقد: استراتيجيات Lean لتحسين الجودة وتقليل الفاقد في العمليات الإنتاجية والخدمية.
اليوم الثالث: تصميم وتحليل العمليات
- تصميم العمليات الموجهة نحو الجودة: كيفية تصميم العمليات بما يتماشى مع معايير الجودة لضمان تحسين الأداء وتحقيق رضا العملاء.
- تحليل العمليات وتحسينها: تقنيات لتحليل العمليات وتحديد المشاكل ونقاط الضعف في تدفقات العمل.
- مراقبة وتحكم العمليات: كيفية مراقبة العمليات باستخدام الأدوات الإحصائية مثل الرسم البياني والتحليل المتقدم للبيانات لضمان الجودة المستمرة.
- أدوات التحليل المتقدمة: استعراض أدوات مثل تحليل السبب الجذري (RCA) وتحليل فشل العمليات لتحديد أوجه القصور في الأنظمة.
اليوم الرابع: تطبيق إدارة الجودة في بيئات العمل المختلفة
- إدارة الجودة في الإنتاج والخدمات: كيفية تطبيق أساليب إدارة الجودة في مختلف قطاعات العمل مثل التصنيع، الخدمات، والرعاية الصحية.
- نماذج الجودة العالمية: التعرف على نماذج مثل ISO 9001، EFQM (النموذج الأوروبي للجودة)، ومبادئ TQM (إدارة الجودة الشاملة) وتطبيقاتها.
- الابتكار والجودة: العلاقة بين الابتكار وتحسين الجودة في الأعمال وكيفية دمج الابتكار في عملية إدارة الجودة.
- مراجعة الأداء واستخدام المراجعات الداخلية: كيفية استخدام المراجعات الداخلية لتقييم كفاءة عمليات الجودة في المؤسسة.
اليوم الخامس: استراتيجيات الجودة المستدامة وقياس الأداء
- استراتيجيات الجودة المستدامة: كيفية تصميم وتنفيذ استراتيجيات لضمان التحسين المستمر والجودة المستدامة.
- قياس الأداء وتقييم النتائج: كيفية تحديد وتقييم مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) والنتائج المرتبطة بالجودة.
- التفاعل مع العملاء وقياس رضاهم: استراتيجيات لقياس رضا العملاء ودوره في تحسين الجودة وعمليات الإنتاج.
- التطوير المستمر وتحقيق التميز المؤسسي: كيفية بناء ثقافة التطوير المستمر وتعزيز الجودة في المؤسسة عبر التحليل والتقييم المستمر.
ختام الدورة:
- مراجعة شاملة لجميع المواضيع التي تم تناولها خلال الدورة.
- ورشة عمل تطبيقية لتطبيق أساليب إدارة الجودة وتحليل العمليات في حالات عملية واقعية.
- توزيع شهادات إتمام الدورة.
تهدف هذه الدورة إلى تطوير مهارات المشاركين في إدارة الجودة وتحسين العمليات، مما يمكنهم من ضمان تقديم منتجات وخدمات عالية الجودة، وتحقيق الكفاءة التشغيلية من خلال تطبيق الأدوات والأساليب المبتكرة التي تساهم في تعزيز التميز المؤسسي.
Top of Form
التخطيط الاستراتيجي والأداء المؤسسي